Algemene voorwaarden
Bij Marmamama werken we op afspraak en reserveren we tijd speciaal voor jou. Afspraken kunnen kosteloos worden verplaatst tot 24 uur vooraf. Bij late annulering of niet verschijnen kan de gereserveerde tijd in rekening worden gebracht.
Onze consulten en behandelingen zijn aanvullend en vervangen geen reguliere medische zorg.
Door een afspraak te maken of een cadeaubon te kopen ga je akkoord met onderstaande voorwaarden.
Artikel 1 — Toepasselijkheid
1.1 Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle individuele behandelingen, consulten, massages, afspraken en cadeaubonnen aangeboden door Marmamama.
1.2 Voor cursussen, trainingen en groepsprogramma’s gelden afzonderlijke voorwaarden.
1.3 Door het maken van een afspraak of het kopen van een cadeaubon verklaart de klant zich akkoord met deze voorwaarden.
Artikel 2 — Boeking en afspraken
2.1 Afspraken worden gemaakt via het online reserveringssysteem of per e-mail.
2.2 Een afspraak is definitief zodra een bevestiging is verzonden.
2.3 Marmamama reserveert tijd exclusief voor de klant. Een geboekte tijd is niet overdraagbaar zonder toestemming.
2.4 De klant is verantwoordelijk voor correcte contactgegevens.
2.5 Boekingen onder valse naam of met onjuiste gegevens kunnen worden geannuleerd.
2.6 Voor het uitvoeren van behandelingen is wederzijds vertrouwen, respect en professionele veiligheid noodzakelijk.
2.7 Wanneer Marmamama naar redelijkheid concludeert dat een werkbare behandelrelatie niet mogelijk is, kan een afspraak worden geweigerd of beëindigd. In dat geval wordt gehandeld volgens artikel 6.
Artikel 3 — Annulering, te laat komen en no-show
3.1 Afspraken kunnen kosteloos worden geannuleerd tot 24 uur voorafgaand aan de behandeling.
3.2 Annuleringen binnen 24 uur worden beschouwd als late annulering.
3.3 Niet verschijnen op een afspraak wordt beschouwd als no-show.
3.4 Bij late annulering of no-show kan Marmamama de volledige behandeling in rekening brengen of het tegoed van een cadeaubon als gebruikt beschouwen.
3.5 Bij te laat komen kan de behandeling worden ingekort zonder prijsvermindering.
3.6 Bij meer dan 15 minuten te laat komen kan de afspraak worden geannuleerd en als no-show worden beschouwd.
3.7 Herhaaldelijke annuleringen of no-shows kunnen leiden tot weigering van toekomstige afspraken.
Artikel 4 — Betaling
4.1 Betaling gebeurt vooraf of op de overeengekomen wijze.
4.2 Een afspraak zonder bevestiging of betaling geldt niet als gereserveerd.
4.3 Cadeaubonnen gelden als vooruitbetaald tegoed.
Artikel 5 — Cadeaubonnen
5.1 Cadeaubonnen vertegenwoordigen vooruitbetaald tegoed voor behandelingen of producten.
5.2 Cadeaubonnen zijn 12 maanden geldig na uitgiftedatum.
5.3 Verlenging is alleen mogelijk tegen administratieve kosten en binnen 3 maanden na vervaldatum.
5.4 Cadeaubonnen zijn overdraagbaar maar niet bedoeld voor doorverkoop.
5.5 Cadeaubonnen worden niet uitbetaald in geld, behalve in situaties zoals beschreven in artikel 6.
5.6 Bij no-show of late annulering kan het tegoed geheel of gedeeltelijk vervallen.
5.7 Verloren cadeaubonnen worden niet vervangen.
Artikel 6 — Restitutie bij beëindiging behandelrelatie
6.1 Wanneer Marmamama besluit een behandeling niet uit te voeren omdat een veilige behandelrelatie niet mogelijk is, kan de overeenkomst worden beëindigd.
6.2 In dat geval wordt het resterende tegoed terugbetaald onder aftrek van een redelijke vergoeding voor gereserveerde tijd, administratie en voorbereiding.
6.3 Deze vergoeding bedraagt maximaal 50% van de waarde van de geplande behandeling.
6.4 Restitutie vindt plaats binnen 14 werkdagen.
6.5 Na terugbetaling vervalt het tegoed en eindigt de overeenkomst.
Artikel 7 — Gezondheid en verantwoordelijkheid
7.1 De klant blijft verantwoordelijk voor het verstrekken van juiste informatie over gezondheid, zwangerschap, medicatie en klachten.
7.2 Marmamama kan behandelingen aanpassen of weigeren wanneer dit noodzakelijk is voor veiligheid of gezondheid.
7.3 Marmamama is niet aansprakelijk voor schade door het achterhouden van medische informatie.
Artikel 8 — Aansprakelijkheid
8.1 Marmamama is niet aansprakelijk voor verlies of beschadiging van persoonlijke eigendommen.
8.2 Aansprakelijkheid is beperkt tot directe schade en maximaal het bedrag van de behandeling.
Artikel 9 — Privacy
9.1 Persoonsgegevens worden vertrouwelijk behandeld en uitsluitend gebruikt voor administratie en afspraken.
9.2 Gegevens worden niet gedeeld met derden tenzij wettelijk verplicht.
Artikel 10 — Massagevoorwaarden en lichamelijke grenzen
10.1 Voorafgaand aan een massage wordt de klant geïnformeerd over mogelijke contra-indicaties. De klant is verantwoordelijk om deze te bespreken en zo nodig medisch advies in te winnen.
10.2 Massages kunnen het gehele lichaam omvatten, met uitzondering van intieme zones.
10.3 De klant kan vooraf of tijdens de behandeling aangeven welke lichaamsdelen niet gemasseerd mogen worden.
10.4 Bij suggestief, seksueel of grensoverschrijdend gedrag wordt de behandeling onmiddellijk beëindigd.
10.5 In dat geval wordt de afspraak zonder restitutie stopgezet en behoudt Marmamama zich het recht voor aangifte te doen.
Artikel 11 — Consulten en medische disclaimer
11.1 Consulten en adviezen zijn complementair en bedoeld als ondersteuning van algemeen welzijn.
11.2 De dienstverlening is geen vervanging voor medische zorg.
11.3 Er worden geen medische diagnoses gesteld.
11.4 De klant blijft verantwoordelijk voor medisch advies bij klachten of twijfel.
11.5 Adviezen worden opgevolgd op eigen verantwoordelijkheid.
11.6 Marmamama is niet aansprakelijk voor schade door het uitstellen of vermijden van medische zorg.
Artikel 12 — Geschillen
12.1 Op alle overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing.
12.2 Geschillen worden bij voorkeur in overleg opgelost.
12.3 Indien nodig wordt het geschil voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland.
Laatst bijgewerkt: januari 2025